I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nguyên Khoa có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng đã cung cấp, thông qua đơn vị vận chuyển trung gian.

  1. Thời gian giao hàng:

  • Đơn hàng nội thành TP.HCM:

Thời gian giao hàng là trong vòng 36H sau khi đặt hàng.

Đơn hàng trước 11h30 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày hoặc sáng ngày hôm sau.

Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong 36H tiếp theo.

  • Đơn hàng ở ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác:

Thời gian giao hàng là 3-7 ngày tính từ khi chốt đơn thành công.

*Lưu Ý: Đơn hàng có thể chậm hơn 1-2 ngày so với dự kiến do trong thời gian cao điểm, không tính chủ nhật hay các ngày lễ tết. Mong Quý khách thông cảm!

  1. Phí giao hàng:

2.1 Đối với khu vực nội thành TP Hồ Chí Minh

o Đối với đơn hàng dưới 500.000vnđ:Quý kháchvui lòng trực tiếp đến kho/ cửa hàng của chúng tôi để mua hàng hoặc Quý khách chịu phí ship phụ thuộc vào các đơn vị giao hàng nếubook ship.

o Đối với đơn hàng từ 500.000 – 1 triệu trở lên:

Vùng Địa điểm 500,000 – 1,000,000đ Trên 1,000,000đ
1 –      Quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Tân Bình Free ship Free ship
2 –      Quận 7, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân Thu phí ship 15,000đ/đơn hàng Free ship

2.2Đối với khu vực ngoại thành TP Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác

– Đơn hàng từ 500.000đ : Hỗ trợ 30,000đ tiền ship

*Với mỗi 1.000.000đ : Hỗ trợ thêm 30,000đ tiền ship

  Ví dụ: Đơn hàng khách hàng ở khu vực tỉnh đặt 3,500,000đ vậy tổng tiền ship hỗ trợ sẽ là :

  30,000đ + 30,000đ x 3 = 120,000đ

2.2.1. Đối với đơn hàng giao qua các đơn vị vận chuyển

Vùng Địa điểm 500,000 – 1,500,000đ 1,500,000 – 2,500,000đ Trên

2,500,000đ

3 – Quận 2, 9, 12, Thủ Đức, Bình Chánh, Nhà Bè, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ Hỗ trợ phí ship
 30.000đ/đơn hàng		 Hỗ trợ phí ship
 60.000đ/đơn hàng		 Hỗ trợ phí ship 90.000đ/đơn hàng
4 – Các tỉnh miền Nam, miền Tây, miền Trung và miền Bắc còn lại (trừ TP.HCM) Hỗ trợ phí ship
 30.000đ/đơn hàng		 Hỗ trợ phí ship
 60.000đ/đơn hàng		 Hỗ trợ phí ship 90.000đ/đơn hàng

* Lưu Ý: Đối với khu vực Huyện Củ Chi, Cần Giờ hay liên tỉnh khách muốn gửi hàng qua nhà xe thì Quý khách hàng sẽ trả phí ship từ nhà xe về khu vực cư trú của khách hàng

2.2.2. Đối với đơn hàng gồm nhiều sản phẩm và gửi hàng thông qua nhà xe:

Vùng Địa điểm nhà xe 500,000 – 1,000,000đ 1,000,000 – 2,000,000đ Trên

2,000,000đ

1 – Quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Tân Bình Free ship Free ship Free ship
2 – Quận 7, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Phú, Gò Vấp, Bình Tân Thu phí ship 15,000đ/đơn hàng Free ship Free ship
3 – Quận 2, 9, 12, Thủ Đức

– Huyện Bình Chánh, Nhà Bè, Hóc Môn

 Thu phí ship 50,000đ/đơn hàng Thu phí ship 30,000đ/đơn hàng Free ship
Lưu ý: Quý khách hàng sẽ trả phí ship từ nhà xe về khu vực cư trú của khách hàng.
  1. Một số lưu ý khi giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng sẽ được tính từ khi nhận được thông báo đặt hàng thành công của Quý khách.

Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu. Nguyên Khoa sẽ chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác và sẽ gửi thông báo đến khách hàng.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 3 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 và lần 3 với Quý khách. Trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và hoàn về Công ty.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng inbox fanpage hoặc gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại để đội ngũ nhân viên hỗ trợ kiểm tra.

Khi hàng được giao đến Quý khách, vui lòng kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin Quý khách vui lòng quay lại video, giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra, giải quyết vấn đề. Những đơn hàng không có video hoặc hóa đơn, Công ty sẽ không hỗ trợ giải quyết.

 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH TMDV Giải Trí Nguyên Khoa sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo các nội dung quy định dưới đây:

  1. Quy định đổi hàng

1.1Đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng

Trong trường hợp, khách hàng có nhu cầu muốn thay đổi sản phẩm khác vì lý do cá nhân, Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:

– Khách hàng còn giữ đầy đủ hóa đơn đã mua hàng tại Nguyên Khoa.

– Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa mở bao bì và chưa qua sử dụng.

– Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng (7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

– Áp dụng 1 sản phẩm đổi 1 sản phầm đồng giá hoặc hơn giá.

– Khách hàng sẽ là bên thanh toán cho các khoản chi phí phát sinh khi tiến hành đổi hàng.

1.2 Đổi sản phẩm do lỗi không phát sinh từ phía khách hàng

oLỗi do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói

–Nguyên Khoa khuyến khích khách hàng phải quay video khi nhận hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bị rách, hở bao bì,…).

– Trong trường hợp, Quý khách phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng mình vui lòng báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 24h để được hỗ trợ tiến hành các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi thêm sản phẩm bị thiếu.

– Nguyên Khoa sẽ không chấp nhận đổi sản phẩm trong mọi điều kiện với các đơn hàng đã được xác nhận và không phản hồi trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

oLỗi từ phía nhà sản xuất

Trong trường hợp khách hàng phát hiện các sản phẩm được giao có dấu hiệu bị hư hỏng khi sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, để được Công ty tiến hành thu hồi và đổi sản phẩm khác cho mình.     

  1. Quy định trả hàng

– Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

– Thời gian hoàn tiền từ 01 đến 03 ngày kể từ ngày đơn hoàn về và Nguyên Khoa xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

  1. Lưu ý khi đổi trả hàng

– Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện như ban đầu, theo hướng dẫn bảo quản trên sản phẩm, Nguyên Khoa không chấp nhận đổi trả sau khi khách hàng đã mang hàng về bảo quản tại môi trường khác.

– Nguyên Khoa không chấp nhận đổi trả hàng khi đã qua sử dụng, bị bẩn hoặc bị lỗi, trừ trường hợp do lỗi từ sản phẩm.

– Những sản phẩm không đáp ứng được những điều kiện đổi trả phía trên, sản phẩm sẽ tự động được chuyển hoàn về  địa chỉ theo thông tin đăng ký nhận hàng của Quý khách. Đối với trường hợp này, khách hàng sẽ phải chịu tất cả những chi phí phát sinh nếu có.

III.PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Hình thức thanh toán: Thanh toán tiền mặt , thu COD hoặc chuyển khoản.

Đối với đơn hàng thứ 2 của quý khách hàng : Nguyên Khoa sẽ thu chuyển khoản trước các đơn có giá trị từ 1 triệu trở lên và các đơn hàng có đặt từ 6 bịch 3q trở lên.

Thông tin tài khoản như sau:

– Tên tài khoản : NGUYEN THI NGA

– Số tài khoản : 0933774034

–Ngân hàng : Thương Mại Cổ Phần Quân Đội (MB Bank)

Liên hệ với chúng tôi

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ NGUYÊN KHOA